Conditions de paiement, litiges et règles de facturation sur ExusTrans

Aperçu des règles financières sur ExusTrans

ExusTrans opère en tant que place de marché logistique digitale et fournit des outils sécurisés pour la facturation et les paiements. Toutes les transactions financières sont encadrées par des règles transparentes conçues pour protéger à la fois les clients et les transporteurs.

• 💳 Traitement sécurisé des paiements
• 📄 Facturation standardisée
• ⚖️ Conformité légale
• 🔒 Prévention de la fraude
• 📊 Reporting transparent

Conditions de paiement

Les conditions de paiement définissent quand et comment les factures doivent être réglées par les utilisateurs.

• 📅 Clients approuvés : 30 jours net
• 💳 Clients standard : paiement immédiat
• 🧾 Conditions de paiement indiquées sur chaque facture
• ⚠️ Retards de paiement suivis automatiquement

Le non-respect des conditions de paiement peut entraîner des restrictions sur le compte.

Retards de paiement et restrictions de compte

Les factures qui ne sont pas payées dans le délai de paiement convenu sont considérées comme en retard.

• ⏳ Relances automatiques en cas de retard
• 📧 Notifications de paiement
• 🔒 Limitations temporaires du compte
• 🚫 Suspension en cas de retards répétés
• ⚖️ Recouvrement légal possible

ExusTrans se réserve le droit de restreindre l’accès à la plateforme jusqu’au règlement des montants dus.

Litiges de facture et procédure de vérification

Les utilisateurs qui estiment qu’une facture contient des informations incorrectes peuvent soumettre une contestation pour vérification.

• 📅 Les contestations doivent être soumises dans les 14 jours
• 📄 Documents justificatifs requis
• 🧠 Vérification par l’équipe facturation
• 📑 Analyse des enregistrements de la plateforme
• ✏️ Corrections émises lorsque justifiées

Les factures non contestées dans le délai autorisé sont considérées comme acceptées.

Corrections, ajustements et notes de crédit

Lorsque des erreurs de facturation sont confirmées, ExusTrans peut émettre des corrections ou des notes de crédit.

• 📝 Corrections de facture
• 📉 Notes de crédit
• 📄 Documents révisés
• 📆 Échéanciers de paiement mis à jour

Toutes les corrections sont documentées et archivées à des fins de conformité.

Remboursements et annulations

Des remboursements et des ajustements de facturation peuvent s’appliquer en cas d’annulation d’un ordre de transport ou de circonstances exceptionnelles.

• ❌ Annulation avant enlèvement : remboursement possible
• 🚛 Transport échoué : examen du dossier
• 💶 Facturation partielle lorsque applicable
• 🧾 Note de crédit plutôt qu’un remboursement en espèces
• 🧠 Évaluation au cas par cas

Les décisions de remboursement se fondent sur les enregistrements de la plateforme, l’historique de chat et les obligations contractuelles.

Livraisons échouées et situations exceptionnelles

Dans de rares cas, les prestations de transport peuvent être interrompues en raison de facteurs techniques, logistiques ou externes.

• 🌧️ Force majeure
• 🚧 Retards aux frontières
• ⚠️ Pannes de véhicule
• 📄 Documentation requise
• 🧠 Résolution au cas par cas

ExusTrans évalue chaque situation individuellement afin de déterminer les conséquences sur la facturation.

Responsabilités des utilisateurs et conformité légale

ExusTrans opère en tant que plateforme digitale. Les utilisateurs restent responsables de leurs propres obligations légales et financières.

• 🧾 Déclarations de TVA
• 📄 Pièces comptables
• 📑 Documentation douanière
• 🏢 Licences d’exploitation
• ⚖️ Conformité réglementaire

ExusTrans n’agit pas en tant que conseiller fiscal, représentant en douane ou représentant légal.

Prévention de la fraude et contrôles de sécurité

La plateforme met en œuvre des mécanismes de sécurité pour prévenir la fraude et les comportements abusifs.

• 🔍 Surveillance des transactions
• 🔐 Vérification d’identité
• 🚫 Détection des abus
• 📊 Analyse des risques
• ⚠️ Enquêtes sur les comptes

Toute activité suspecte peut entraîner une suspension temporaire ou définitive du compte.

Conservation des données et archivage financier

Les factures et les enregistrements financiers sont conservés conformément aux exigences légales belges et de l’UE.

• 📁 Stockage numérique sécurisé
• 🔒 Accès conforme au RGPD
• 📅 Archivage à long terme
• 📊 Disponibilité pour audit

Les utilisateurs sont encouragés à maintenir leurs propres archives financières.

Limitation de responsabilité de la plateforme

ExusTrans fournit des outils techniques de facturation et de paiement, mais ne garantit pas les résultats commerciaux.

• ⚖️ Aucune responsabilité en cas de pertes commerciales
• 🚫 Aucune responsabilité en cas de mauvaise conduite des utilisateurs
• 📄 Aucune garantie de recouvrement des paiements
• 🧠 Plateforme en tant qu’intermédiaire

Les utilisateurs demeurent entièrement responsables des obligations contractuelles entre eux.

Résolution des litiges et communication

ExusTrans encourage une communication professionnelle et transparente entre les utilisateurs.

• 💬 Messagerie de la plateforme
• 📧 Tickets de support
• 🧠 Assistance à la médiation
• 📄 Traces écrites

Toute communication relative aux litiges doit rester au sein de la plateforme.

Avantages de règles de facturation structurées

Des règles claires de paiement et de litige renforcent la fiabilité de la plateforme et la confiance des utilisateurs.

• ✅ Moins de conflits
• ✅ Paiements plus rapides
• ✅ Meilleure trésorerie
• ✅ Sécurité juridique
• ✅ Coopération professionnelle

❓ Foire aux questions (FAQ)

Quand dois-je payer ma facture ?

Le paiement doit être effectué conformément au délai de paiement indiqué sur la facture. Les clients approuvés disposent de 30 jours, tandis que les clients standard doivent payer immédiatement.

Que se passe-t-il si je paie en retard ?

Les retards de paiement peuvent entraîner des relances, des restrictions temporaires du compte ou une suspension jusqu’au règlement des montants dus.

Mon compte peut-il être suspendu en cas de factures impayées ?

Oui. Des retards répétés ou des factures impayées peuvent conduire à des restrictions temporaires ou définitives du compte.

Comment puis-je contester une facture ?

Les contestations de facture doivent être soumises au support ExusTrans dans les 14 jours et doivent inclure des documents justificatifs.

Que se passe-t-il si je ne conteste pas une facture ?

Les factures qui ne sont pas contestées dans le délai autorisé sont considérées comme acceptées et doivent être payées.

Les factures peuvent-elles être corrigées après leur émission ?

Oui. Si une erreur est confirmée, ExusTrans peut émettre une facture corrigée ou une note de crédit.

Comment les remboursements sont-ils traités ?

Les remboursements sont examinés individuellement et sont généralement traités via des notes de crédit plutôt que par des paiements directs en espèces.

Que se passe-t-il si un transport échoue ou est annulé ?

Les transports échoués ou annulés sont examinés au cas par cas. Des ajustements de facturation peuvent s’appliquer selon les circonstances.

ExusTrans garantit-il que je serai payé ?

Non. ExusTrans fournit des outils de paiement, mais ne garantit pas le recouvrement des paiements entre utilisateurs.

Qui est responsable de la TVA et des déclarations fiscales ?

Chaque entreprise est responsable de ses propres déclarations de TVA, déclarations fiscales et obligations comptables.

ExusTrans fournit-il des conseils juridiques ou financiers ?

Non. ExusTrans fournit des outils techniques de facturation, mais ne remplace pas des conseillers professionnels juridiques, fiscaux ou comptables.

Comment les litiges entre clients et transporteurs sont-ils résolus ?

ExusTrans peut fournir une assistance à la médiation, mais les utilisateurs restent responsables de la résolution des litiges contractuels.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. ExusTrans utilise des connexions chiffrées et des prestataires de paiement sécurisés afin de protéger les données financières.

Combien de temps les factures sont-elles conservées ?

Les factures sont conservées de manière sécurisée conformément aux exigences légales belges et européennes en matière de conservation.

ExusTrans peut-il modifier les règles de paiement ?

Oui. Les règles de paiement et de facturation peuvent être mises à jour lorsque la loi ou la politique de la plateforme l’exige. Les utilisateurs sont informés des changements significatifs.

Conclusion

En définissant des conditions de paiement claires, des procédures de litige et des responsabilités juridiques, ExusTrans crée un environnement stable et digne de confiance pour la coopération logistique. Ces règles protègent les utilisateurs, soutiennent des pratiques commerciales équitables et garantissent la pérennité de la plateforme sur le long terme.